Доставка

1. География и партнёры

• Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.

• Основные партнёры: Ozon, Яндекс Доставка и СДЭК

• По отдельному запросу возможна передача отправления в другую транспортную компанию (пункт 2.3).

 

2. Способы доставки

2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ)

Доступны ПВЗ:

• Ozon

• СДЭК

• Яндекс.Маркет / Яндекс Доставка

При оформлении заказа вы можете:

• выбрать удобный пункт выдачи на карте;

• увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.

   

2.2. Курьерская доставка «до двери»

Курьер доставит заказ по указанному адресу:

• курьерская доставка доступна через Озон, Яндекс Доставку и СДЭК;

• точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа.

Важно: курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа.

 

2.3. Доставка через другие транспортные компании (по запросу)

По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию.

• Доставка до пункта отгрузки транспортной компании, как правило, осуществляется за наш счёт.

• Дальнейшую доставку и условия (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно.

Для согласования условий отправьте запрос на нашу почту, в мессенджер MAX, чате на сайте или по телефону (контакты указаны на сайте), указав желаемые:

• товар;

• транспортную компанию;

• адрес доставки;

• ваше ФИО и номер телефона.

Доставка Почтой России не осуществляется.

 

3. Стоимость доставки

• Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа, в зависимости от:

– города доставки;

– выбранного способа (ПВЗ или курьер);

– веса и габаритов отправления.

• При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана в корзине или на шаге выбора доставки.

– Ozon доставка: бесплатно;

– Яндекс Доставка: бесплатно при заказе от 4000р.;

– СДЭК: продавец оплачивает 15% стоимости доставки, бесплатно при заказе от 7000р.

 

4. Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки:

• Курьерская доставка: обычно 2–5 дней;

• Доставка в ПВЗ: обычно 2–5 дней.

Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов:

1. Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня)

Комплектация, упаковка и передача в службу доставки.

2. Транспортировка

Срок, который вы видите при оформлении заказа, зависит от даты заказа и выбранной службы доставки.

К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.

 

5. В какие дни отправляем заказы

• Отправка заказов производится с понедельника по пятницу до 16:00 по МСК.

• Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день.

• В это время статус заказа в системах Озон, СДЭК, Яндекс Доставки может не обновляться – это нормально.

 

6. Отслеживание заказа

6.1. Ozon Доставка

• Для отправления формируется трек-номер.

• Заказ появляется в вашем кабинете Ozon в приложении или на сайте

• После передачи заказа в Ozon его можно отслеживать по трек-номеру через сервис отслеживания Ozon.

• По мере движения заказа статус отправления будет обновляться.

• Когда заказ поступит в пункт выдачи, покупатель получит уведомление о готовности к получению на указанный при оформлении номер телефона.

6.2. Яндекс Доставка

• Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка».

• Можно отслеживать статус доставки в реальном времени.

• Заказ привязывается к Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, которые связаны с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указали другой e-mail.

Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.

6.3. СДЭК

• Для отправления формируется трек-номер.

• Отслеживание доступно:

  – на сайте СДЭК;
  – в мобильном приложении СДЭК.

• В приложении и по SMS будут приходить уведомления о движении заказа и готовности к выдаче.

6.4. Когда заказ попадает в систему доставки

Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра — это нормально.

Сначала мы:

1. комплектуем заказ;

2. упаковываем;

3. передаём его в службу доставки.

После этого заказ появляется в системе Ozon Доставки, Яндекс Доставки или СДЭК и становится доступен для отслеживания.

 

7. Сроки хранения в пунктах выдачи

• ПВЗ Ozon: обычно до 14 дней

• ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс.Маркета: обычно до 7 дней;

• ПВЗ СДЭК: обычно до 7 дней.

Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки.

Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе.

 

8. Вопросы по доставке

Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Ozon, Яндекс Доставка, СДЭК).

Если:

• заказ долго не обновляется в системе;

• вы не получили трек-номер;

• есть вопросы по срокам или местоположению отправления;

• появились иные проблемы с доставкой,

в первую очередь свяжитесь с поддержкой выбранной вами службы доставки, они отвечают за транспортировку вашего товара и они лучше помогут разобраться в ситуации. Если вас не устраивает ответ поддержи, то можете связаться с нами через контакты, указанные на сайте.